Market Zincirlerinde Şikayetler Zirveye Yaklaştı

Şikayetvar platformuna düşen verilere göre, ulusal market zincirlerine yönelik tüketici itirazları son dönemde ciddi bir ivme kazandı. Bir önceki hafta 420 olan şikayet sayısı, takip eden haftada 778'e yükselerek yüzde 85 oranında arttı. Bu ani yükseliş, sektörün 2026 yılında kaydedilen 786 şikayetlik zirve rekoruna sadece 8 puan uzak kalmasına neden oldu. Aynı dönem içinde indirim market zincirlerinde ise daha sakin seyreden bir grafik izlendi; şikayetler yüzde 9'luk artışla 818'den 894 seviyesine çıktı.

Kampanyalar Stok Sorunuyla Gölgelendi

Tüketicilerin en çok dert yandığı konulardan biri, kampanyalı ürünlerin tedarik edilememesi oldu. Özellikle "bir alana bir bedava" veya "iki al bir öde" gibi avantajların sunulduğu durumlarda, müşterilerin siparişlerini verdikten sonra stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Bir tüketici, iki siparişinin ödeme yapıldığı halde haber verilmeksizin iptal edildiğini ve kampanyadan doğan yaklaşık 5 bin 754 TL'lik fiyat avantajını kaybettiğini belirtti. Ürünleri yeniden almak istediğinde ise piyasa fiyatlarının yükseldiğini ifade eden bu kullanıcı, mağduriyetini dile getirdi.

Fiyat Farklılıkları ve Teslimat Uyuşmazlıkları

Sanal market alışverişlerinde yaşanan diğer büyük sorun ise teslimat kayıtları ile fiili durum arasındaki kopukluktu. Bazı müşteriler, uygulamada siparişin teslim edilmiş olarak işaretlenmesine rağmen kapıda hiçbir ürünle karşılaşmadığını bildirdi. Yaklaşık 1 bin TL tutarındaki alışverişinde başka birinin siparişinin kendisine getirildiğini belirten bir tüketici, yanlış ürünü reddetmesine rağmen kendi siparişinin sistemde tamamlandığı görüldüğünü ve iadesinin henüz yapılmadığını kaydetti. Ayrıca İstanbul'da yaşayan bir müşteri, 9 bin TL değerindeki 54 kalemlik siparişinde 24 kalemin eksik geldiğini ve bu eksiklikler için tam iade talebinde bulunduğunu anlattı.

Fiziksel mağazalarda ise raf etiketi ile kasadaki fiyatın örtüşmemesi sıkça karşılaşılan bir hata olarak karşımıza çıkıyor. Adana'da bir marketten alışveriş yapan bir vatandaş, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasada 1.599 TL'ye satıldığını fark etti. Aradaki 900 TL'lik farkı mağazadan çıkmadan tespit eden tüketici, aynı gün yaptığı iade talebinin reddedildiğini iddia ederek durumu kamuoyuyla paylaştı.