Vodafone Türkiye'den Güçlü İlk Çeyrek Performansı

Vodafone Türkiye, 2026-27 mali yılına ait ilk üç aylık dönemin (Nisan-Haziran 2026) finansal verilerini kamuoyuyla paylaştı. Şirketin bu dönemdeki servis gelirleri 38,2 milyar TL* olarak gerçekleşti. Mobil abone tabanını genişletmeye devam eden şirket, toplam mobil abone sayısını 25,4 milyona çıkardı. M2M (makinelerarası iletişim) bağlantıları dahil edildiğinde ise bu sayı 32,3 milyona ulaştı. Özellikle faturalı abone sayısında dikkat çekici bir büyüme gözlemlendi; 88 bin yeni aboneyle 21,8 milyona yükselen faturalı abone sayısı, toplam müşteri portföyünün %85,8'ini oluşturdu. Sabit genişbant hizmetlerinde de 1,3 milyon aboneye ulaşıldığı bildirildi.

Dijital Kanallarda Rekor Etkileşim

Müşterilerine sunduğu dijital deneyimi sürekli iyileştirmeyi hedefleyen Vodafone, bu alanda da önemli başarılar elde etti. Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital platformları aktif olarak kullanan aylık müşteri sayısı 17 milyona ulaştı. Bu dijital kanallar üzerindeki aylık toplam etkileşim ise 300 milyonu aşarak, şirketin dijitalleşme stratejisinin başarısını ortaya koydu. Ayrıca, 2026-27 mali yılının ilk çeyreğinde Vodafone Türkiye müşterilerinin toplam mobil data kullanımı 1.650 petabyte seviyesine yükseldi. Yeni nesil mobil finans çözümü Vodafone Pay'in kullanıcı sayısı da 10.44 milyona ulaşarak dijital servislerdeki büyümeyi destekledi.

TOBi ile Müşteri Hizmetlerinde Verimlilik

Vodafone'un yapay zeka tabanlı kişisel dijital asistanı TOBi, bu çeyrekte aylık ortalama 6 milyon müşteriyle etkileşime geçerek 46 milyon kez konuşma başlattı. Yaklaşık 1.000 farklı işlemi gerçekleştirebilen TOBi'ye gelen başvuruların %92'si ilk temasta çözüme kavuşturuldu. Bu başarı, hem müşteri memnuniyetini artırırken hem de müşteri temsilcilerinin daha karmaşık taleplere odaklanmasına olanak tanıdı. Müşterilerin TOBi Voice platformu üzerinden hizmet alma ve Sesli Yanıt Sistemi aracılığıyla işlemlerini tamamlama oranı %57'ye yükseldi. Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, ilk çeyrek sonuçlarını değerlendirirken, 20 yıldır ülkenin kalkınmasında önemli rol oynadıklarını ve toplam reel yatırım değerlerinin 500 milyar TL'yi aştığını belirtti. Aksoy, servis gelirlerinin 38.2 milyar TL'ye ulaşmasından ve dijital kanallardaki aktif müşteri sayısının 17 milyona yükselmesinden duyduğu memnuniyeti dile getirerek, Türkiye'yi dijitalleşmede hak ettiği yere taşımak için paydaşlarıyla çalışmaya devam edeceklerini vurguladı.