Vodafone, Müşteri Deneyimini Elçilerle Geliştiriyor

Dijital dönüşümde öncü olma misyonuyla hareket eden Vodafone Türkiye, müşteri deneyimini merkeze alan yeni bir çalışmaya imza attı. Şirketin hayata geçirdiği “Vodafone Deneyim Elçileri” adlı programla, müşteriler artık sadece geri bildirim sağlayan kişiler olmaktan çıkıp, ürünlerin şekillendirilmesine aktif olarak katılan, deneyimleyen ve Vodafone ile birlikte değer yaratan bir topluluğun parçası haline geliyor.

Bu yenilikçi yapı, müşteri geri bildirimlerini doğrudan aksiyona dönüştürerek, gerçek kullanıcı deneyimlerinin somut iyileştirmelere dönüşmesini hedefliyor. Programın başlangıç aşamasında, Vodafone Yanımda uygulamasını düzenli olarak kullanan ve fatura ödeme, otomatik talimat oluşturma, ek paket satın alma veya tarife değiştirme gibi çeşitli işlemleri gerçekleştiren 50 kullanıcı, ilk deneyim elçileri olarak seçilecek. Bu sayede müşterilerin sesleri daha güçlü duyulacak ve Vodafone’un ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlamaları mümkün olacak.

Vodafone Yöneticisinden Açıklama

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Vodafone olarak, uzun yıllardır müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla kapsamlı müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları yürütüyoruz. Günümüzün hızla değişen dijital ortamında, ürün ekiplerimizin daha hızlı öğrenme, test etme ve aksiyon alma gereksinimi bulunuyor. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programını, mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayıcı, çevik bir geri bildirim katmanı olarak tasarladık. Bu program sayesinde müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir geri bildirim ekosistemi kuruyoruz. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her deneyim, daha iyi bir geleceğe atılmış bir adımı temsil ediyor. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ ile sadece bugünün ihtiyaçlarını anlamakla kalmıyor, aynı zamanda geleceğin ürün ve hizmetlerini de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman öncelikli olmaya devam edecek.” ifadelerini kullandı.

Programın İşleyişi ve Ödüller

“Vodafone Deneyim Elçileri” programı, müşterilerin başvuruları ile katılım sağlanabilen, kapalı bir topluluk esasına dayanıyor. Programa dahil olan müşteriler, kendilerine atanan aylık görevleri yerine getirerek Vodafone ürün ve servislerini deneyimliyor, yaşadıkları deneyimleri paylaşıyor ve yeni ürün/özellikler hakkında görüşlerini bildiriyor. Tamamladıkları görevler karşılığında ise hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi çeşitli ödüller kazanıyorlar.

Elçiler, ağırlıklı olarak dijital kanallardaki deneyimleri test ederek, Vodafone Yanımda uygulaması veya web sitesindeki yeni özellikleri deniyor, mevcut deneyim akışlarına geri bildirim sağlıyor, fikirlerin lansman öncesi doğrulanmasına yardımcı oluyor ve kullanıcı ihtiyaç/beklentilerinin anlaşılmasına destek oluyorlar. Toplanan tüm bu değerli içgörüler, Vodafone ekipleri tarafından titizlikle değerlendirilerek ürün ve servis geliştirme süreçlerine entegre ediliyor. Bu sayede Vodafone, kullanıcı geri bildirimlerini çok daha hızlı toplayıp ürün geliştirme süreçlerine dahil ederek, sürekli geri bildirim mekanizması, daha hızlı doğrulama, gerçek kullanıcı içgörüleri ve daha çevik ürün geliştirme avantajları elde ediyor. Müşteriler ise deneyimlerini doğrudan paylaşma, ürünlerin gelişimine katkıda bulunma, yeni deneyimleri ilk test edenlerden olma ve ödüller kazanma fırsatına sahip oluyor. Program hakkında daha fazla bilgiye vodafone.com.tr adresinden ulaşılabilir.