Ulaşım Uygulamalarında Şikayetler Yüzde 95 Arttı

Dijital ulaşım platformlarına yönelik kullanıcı şikayetleri, son bir yıl içinde kayda değer bir artış gösterdi. Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre, bu tür uygulamalarla ilgili gelen başvurular geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 95 oranında yükselerek 5 bin 889'dan 11 bin 477'ye çıktı. Kullanıcıların dile getirdiği başlıca sorunlar arasında, sürücülerin yolculuk talebini kabul etmesine rağmen belirlenen adrese gelmemesi, iptal edilen veya gerçekleşmeyen seferler için yapılan tahsilatlar, fiyat tutarsızlıkları ve müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan zorluklar yer alıyor.

Sürücü İptalleri ve Hatalı Ücretlendirme Başrolde

Çözüm platformu Şikayetvar'a iletilen bildirimlerde, sürücülerin yolculukları iptal etmesi veya hiç gelmemesi önemli bir sorun olarak öne çıkıyor. Özellikle hastane randevuları, iş görüşmeleri veya uçuş gibi zamanın kritik olduğu durumlarda yaşanan bu iptaller, kullanıcıların planlarını altüst ederek ek maliyetlere yol açabiliyor. Bunun yanı sıra, henüz başlamayan veya sürücü tarafından iptal edilen yolculukların ücretlerinin kullanıcılardan tahsil edilmesi de sıkça karşılaşılan bir mağduriyet. Tüketiciler, aynı yolculuk için birden fazla ödeme alındığını, kartlarından farklı tutarlar çekildiğini ve iade süreçlerinin uzadığını belirtiyor. Canlı destek hizmetlerine erişimdeki aksaklıklar ise bu mağduriyetleri daha da derinleştiriyor.

Uygulama içinde gösterilen ücret ile yolculuk sonunda talep edilen ücret arasındaki farklar da yoğun şikayetlere neden oluyor. Kullanıcılar, kısa mesafeler için yüksek tarifelerle karşılaşmaktan, aynı güzergah için farklı fiyatlar görmekten ve rotanın gereksiz yere uzatılmasından şikayetçi. Bazı sürücülerin, uygulama üzerinden onaylanan yolculukları iptal ederek nakit ödeme talep etmesi, güvenlik endişelerini de beraberinde getiriyor. Bu durum, rota takibi, sürücü bilgileri ve kartlı ödeme gibi güvenlik özelliklerinin devre dışı kalmasına neden olabiliyor. Ayrıca, sürücülerin kaba davranışları, araç içinde sigara kullanımı, trafik kurallarına uymama ve uygunsuz sorular yöneltme gibi durumlar da şikayetler arasında yer alıyor. Elektrikli scooter ve paylaşımlı araç kiralama gibi diğer ulaşım seçeneklerinde de benzer sorunlar yaşanıyor; bozuk araçlar, sürüşü sonlandıramama, uygulama hataları ve sonradan yansıtılan cezalar gibi konularda kullanıcılar mağduriyetlerini dile getiriyor.