Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Liderleri Yetişiyor

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) ile Koç Üniversitesi, müşteri deneyimi yönetiminin geleceğini şekillendirecek profesyoneller yetiştirmek amacıyla stratejik bir iş birliğine imza attı. 1993 yılında "bilimin sınırlarını ilerletmek" misyonuyla kurulan Koç Üniversitesi ve MDYD’nin ortaklaşa düzenleyeceği "AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı", 9 Kasım 2026 ile 7 Nisan 2027 tarihleri arasında dokuz ana başlık altında sunulacak.

Geleceğin CX Liderleri Hedefleniyor

Bu sertifika programı, müşteri deneyimini sadece operasyonel bir süreç olarak değil, sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir alan olarak gören liderleri hedefliyor. Program, müşteri deneyimi liderleri, pazarlama ve satış yöneticileri, dijital dönüşüm uzmanları ve iş geliştirme profesyonellerinin katılımına açık olacak. Katılımcılar, program süresince müşteri deneyimi stratejileri geliştirme, deneyim tasarlama, müşteri yolculuklarını analiz etme, yapay zeka destekli karar mekanizmaları oluşturma ve kurumsal CX dönüşümüne liderlik etme gibi konularda bilgi ve uygulama becerileri edinecekler. Akademik bilgi birikimini sektör deneyimiyle harmanlayan bu program, yapay zeka çağında değişen müşteri beklentilerini anlama, geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımlarını benimseme ve kurumlarında somut değer yaratan dönüşüm projelerine liderlik etme fırsatı sunacak.

Program kapsamında verilecek eğitim başlıkları arasında "Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik", "Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik", "Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi", "Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler", "Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi", "Tasarım Odaklı Düşünme", "Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp", "Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi" ve "AI Çağında CX Operating Modeli" yer alıyor.

MDYD ve Koç Üniversitesi Yöneticilerinden Açıklamalar

İş birliğine ilişkin değerlendirmelerde bulunan MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, "Yapay zekâ teknolojilerinin varlığı, günümüzde birçok sektörde müşteri ilişkilerini ve iş yapış şekillerini kökten değiştiriyor. Müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi de artık sadece operasyonel bir süreç değil, şirketlerin geleceğini belirleyen en stratejik rekabet alanı haline gelmiş durumda. Bunun için MDYD olarak Koç Üniversitesi ile hayata geçirdiğimiz bu programla, profesyonellere sadece bugünün değil, yarının yapay zekâ destekli dünyasının kapılarını aralıyoruz. Amacımız, katılımcılarımızın kurumsal dönüşüme yön veren ve çalıştıkları kurumlarda somut değer yaratan vizyoner liderler olarak öne çıkmalarını sağlamak. O nedenle bu programı bir eğitimden ziyade; farklı sektörlerden sınırlı sayıda deneyimli profesyonelin bir araya geldiği, birlikte düşündüğü, tartıştığı ve geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımını birlikte geliştirdiği bir öğrenme ve gelişim platformu olarak düşünebiliriz." ifadelerini kullandı. Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise, "MDYD iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz bu program, müşteri deneyimi alanındaki güncel akademik bilgi birikimini sektörün uygulama deneyimiyle buluşturuyor. Koç Üniversitesi’nin alanında öncü akademisyenleri ve deneyimli eğitmenlerinin katkılarıyla katılımcılara hem stratejik bir perspektif hem de iş hayatına doğrudan aktarabilecekleri pratik kazanımlar sunmayı amaçlıyoruz." dedi.