Vodafone Türkiye'ye Yapay Zekâda Uluslararası Ödül

Vodafone Türkiye, telekomünikasyon sektörünün önde gelen inovasyon platformlarından TM Forum tarafından Kopenhag’da düzenlenen “Digital Transformation World” (DTW 2026) etkinliğinde önemli bir başarıya imza attı. Şirket, “Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme” projesiyle “Bölgesel Etki Mükemmelliği” ödülüne layık görüldü.

Ayrıca, TM Forum’un yeni Otonom Şebeke Değerlendirme metodolojisi kapsamında, Arıza Yönetimi süreçlerinde üstün bir performans sergileyen Vodafone Türkiye, Optik alanda 3,6, Radyo Erişim Şebekesi (RAN) ve İnternet Protokolü (IP) alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyelerine ulaşarak Avrupa genelinde doğrulanmış en yüksek Otonom Şebeke Değerlendirme sonuçlarını elde etti. Şirket, yapay zekâ destekli Otonom Şebeke Dönüşümü süreçlerindeki gerçek saha deneyimlerini, karşılaştığı zorlukları, geliştirdiği en iyi uygulamaları ve edinilen öğrenimleri, TM Forum’un Akıllı Şebeke Operasyonları ve Otonom Şebeke Dönüşümü teknik inceleme (white paper) çalışmalarına katkıda bulunarak sektörle paylaştı.

Müşteri Odaklı Yaklaşıma Uluslararası Takdir

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şebekeyi iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek amacıyla hayata geçirdikleri yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümünün TM Forum’dan ödül almasından büyük mutluluk duyduklarını ifade etti. Lopez, bu başarının, Şebeke Kalite Endeksi, DaVinci AI, Magellan, otonom şebeke platformları ve gelişmiş otomasyon çözümlerini entegre ederek oluşturdukları müşteri odaklı operasyon yaklaşımlarının uluslararası düzeyde takdir edildiğinin önemli bir göstergesi olduğunu belirtti. Lopez, “Bugün, gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizleri sayesinde operasyonlarımızı müşteri odaklı yönetiyor; proaktif müşteri yönetimi, daha hızlı operasyonel karar alma, daha yüksek verimlilik ve daha iyi müşteri deneyimi sağlayarak somut iş sonuçları üretiyoruz. Ayrıca, TM Forum’un bu konudaki teknik incelemelerine de destek verdik. Bu sayede, yalnızca kendi dönüşümümüzü hızlandırmakla kalmıyor; aynı zamanda dünya genelindeki operatörlerin dönüşüm yolculuklarına katkı sağlayacak sektör standartlarının oluşmasına da destek oluyoruz. TM Forum’da elde ettiğimiz başarılar, şirketimizin müşteri odaklı inovasyon, yapay zekâ ve otonom şebeke teknolojileri alanındaki uluslararası liderliğini pekiştirirken, telekom sektörünün geleceğini şekillendiren önemli paydaşlardan biri olduğunu da ortaya koyuyor” dedi.

Ticari Başarı ve Müşteri Memnuniyeti

Vodafone Türkiye'nin geliştirdiği yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümü, yüzlerce şebeke KPI’ını müşteri kaybı oranı, şikayet oranı ve Net Tavsiye Skoru gibi temel iş hedefleriyle ilişkilendirerek eyleme geçirilebilir içgörüler sunuyor. Bu içgörüler, departmanlar arası iş akışının yeniden yapılandırılmasıyla çağrı merkezi, şebeke optimizasyonu ve pazarlama ekipleri tarafından erişilebilir hale getirilerek iş büyümesinin kademeli olarak artırılmasına katkı sağlıyor. Ağ Operasyon Merkezi ve Güvenlik Operasyon Merkezi sinerjisi, Gecikmeye/Kesintiye Toleranslı Şebeke ve Çoklu Ajan işbirliği gibi yetenekler sayesinde operasyonel verimlilik artışı ve müşteri kayıp oranının düşürülmesi de sağlanıyor. Ticari olarak geniş ölçekte devreye alınan ve 25 milyondan fazla mobil müşteriyi kapsayan bu çözüm, Net Tavsiye Skoru’nda %27 artış, müşteri şikâyetlerinde %20 azalma ve müşteri kaybı oranında %1,9 düşüş gibi somut sonuçlar elde etti.

TM Forum, dünya genelinde 800’den fazla telekom operatörü, teknoloji sağlayıcısı ve iş ortağını bir araya getirerek sektör standartlarını ve dönüşüm yol haritalarını belirleyen en büyük global telekom organizasyonu olarak biliniyor. Özellikle yapay zekâ ve otonom şebekeler alanındaki global yol haritaları ve sektör standartları TM Forum bünyesinde geliştiriliyor.