Vodafone Türkiye'den Yapay Zeka Odaklı Örnek Yapılanma

Dijital dönüşüm vizyonuyla hareket eden Vodafone Türkiye, yapay zekayı sadece bir verimlilik aracı olmaktan çıkarıp iş süreçlerini baştan sona dönüştüren stratejik bir unsur olarak benimsedi. Bu kapsamda, telekomünikasyon sektöründe çığır açan bir yapılanmaya giderek, CEO'ya doğrudan bağlı bir Veri ve Yapay Zeka organizasyonu oluşturdu.

Daha önce farklı departmanlarda dağınık halde bulunan Veri, Analitik, Yapay Zeka ve Robotik Süreç Otomasyonu ekipleri, bu yeni organizasyon altında bir araya getirildi. Toplamda 150'yi aşkın uzmanın görev aldığı bu birim sayesinde, şirket içinde daha hızlı kararlar alınması ve önceliklerin daha net belirlenmesi hedefleniyor. Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, yapay zekanın artık bir seçenek değil, zorunluluk olduğunu vurgulayarak, bunun bir iş dönüşümü olarak ele alınması, küçük adımlarla başlayıp hızla ölçeklenmesi ve güçlü yönetişim yapılarının kurulması gerektiğini belirtti. Aksoy, "AI-first" yani "önce yapay zekâ" yaklaşımının önemine değinerek, şirkette yapay zekanın sadece uygulanmadığını, aynı zamanda çalışma biçimlerini de yeniden tanımladığını ifade etti. Başlangıçta raporlama ve veri görünürlüğü çalışmalarıyla ilerlediklerini, ardından kestirimci analizlerle (KPI tahminleri, satış tahminleri, müşteri geçişleri) bir üst seviyeye geçtiklerini aktardı. Aksoy, yapay zeka entegrasyonunun teknolojik olduğu kadar kültürel ve yönetişimsel bir dönüşüm olduğunu gözlemlediklerini ve yapay zeka ile yönetilen alanlar büyüdükçe organizasyonlarını bu duruma adapte etme kararı aldıklarını dile getirdi. Bu doğrultuda Veri ve Yapay Zeka organizasyonunu kendisine bağlı bir direktörlük olarak konumlandırarak, daha hızlı karar alma ve daha net önceliklendirme yeteneği kazandıklarını ekledi.

Yüzden Fazla Yapay Zeka Modeli Aktif

Günümüzde Vodafone Türkiye'de 100'den fazla yapay zeka modeli aktif olarak kullanılıyor. Bu modeller, müşteri geçişlerinden uyarlanabilir tekliflere, müşteri deneyimi iyileştirmeden şebeke optimizasyonuna, dolandırıcılık tespitinden kredi risk yönetimine kadar geniş bir yelpazede değer üretiyor. Baz istasyonu optimizasyonundan net tavsiye skoru ve müşteri deneyimi modellerine, cihaz satın alma eğiliminden çağrı merkezi temsilci eşleştirmeye, kredi risk ve batık modellerinden anomali tespitine kadar birçok alanda yapay zeka, şirketin operasyonel verimliliğine ve stratejik hedeflerine katkıda bulunuyor.

%100 Yapay Zeka Tabanlı Müşteri Değer Yönetimi

Vodafone Türkiye, Müşteri Değer Yönetimi alanında da tamamen yapay zeka tabanlı bir yapıya geçiş yaptı. Önceden segment bazlı, manuel ve statik kampanyalar yürüten şirket, artık yapay zeka tarafından yönetilen, gerçek zamanlı çalışan bir karar mekanizmasına sahip. Bu sayede, müşteri geçişlerini tahminleme modelleri ve uyarlanabilir teklif sistemleri entegre bir şekilde çalışarak, müşterilere özel teklifleri anında oluşturabiliyor. Bu sistemlerin şirkete yaklaşık %5,9 EBITDA düzeyinde katkı sağladığı belirtildi.

Yönetişim ve Kültürel Dönüşüm Odaklı Yaklaşım

Vodafone Türkiye, tüm yapay zeka projelerini etkin yönetmek, kaynakları optimize etmek ve merkezi bir strateji oluşturmak amacıyla "AI Board" yapısını kurdu. Bu yapı, sadece bir yönetişim mekanizması olmakla kalmayıp, aynı zamanda bir strateji ve yatırım motoru görevi görüyor. Her proje, iş değeri, teknik efor ve risk açısından detaylıca değerlendiriliyor. Özellikle Sorumlu Yapay Zeka konusu kritik bir başlık olarak ele alınırken, büyük ve dönüşümsel projeler önceliklendirilirken, daha küçük ve hızlı uygulanabilecek işler demokratikleştiriliyor. Ayrıca, yapay zeka dönüşümünü tüm organizasyona yaymak ve güçlü bir kültürel değişim başlatmak için "Yapay Zeka Şampiyonları" yapısı oluşturuldu. Bu inisiyatifle, sadece yapay zeka geliştiren değil, aynı zamanda yapay zekayı anlayan ve doğru talep edebilen bir organizasyon kültürü hedefleniyor. Şirket içinde farklı departmanlarda farkındalık çalışmaları yürütülüyor.

P3 Araştırmasında "Yapay Zeka Hizmetleri Şampiyonu"

Nisan ayında gerçekleştirilen P3 araştırmasında Vodafone Türkiye, sadece 5G kapsamasında değil, şebeke performansı ve yapay zeka yetenekleri alanında da liderliğini kanıtladı. P3 Mobil Karşılaştırma Raporu'nda en yüksek performans puanını alarak "P3 Test Şampiyonu" ve "P3 Yapay Zeka Hizmetleri Şampiyonu" seçilen şirket, hem şebeke kalitesi hem de yapay zeka odaklı hizmet sunumunda lider operatör konumunu pekiştirdi. Şirketin "P3 Yapay Zeka Hizmetleri Şampiyonu" olarak tanınmasında, yapay zeka yanıt sürelerinin hızı ve güvenilirliği, yapay zeka motorlarına sağladığı istikrarlı bağlantı ve gerçek yapay zeka etkileşim senaryolarında elde ettiği yüksek başarı oranları etkili oldu.