KOSKİ'den Yapay Zekâlı Saha Hizmeti Dönüşümü

Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, sayaç saha hizmetlerinde çığır açan yapay zekâ destekli Dinamik Rotalama Sistemi (DRS) uygulamasını devreye aldı. Bu yenilikçi sistem sayesinde, abonelere sunulan hizmet kalitesi artırılırken, operasyonel verimlilikte de gözle görülür bir gelişim kaydedildi. Aynı personel kadrosuyla tamamlanan iş sayısında yüzde 31'lik bir artış sağlanırken, personel başına günlük iş tamamlama oranı yüzde 20 oranında yükseldi. Sistem aynı zamanda yakıt tüketimini ve karbon emisyonlarını da düşürerek çevresel sürdürülebilirliğe katkıda bulunuyor.

Dijital Entegrasyon ve Akıllı Atama

KOSKİ'nin dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası olarak geliştirilen Dinamik Rotalama Sistemi, sayaç açma, kapama ve değişim gibi işlemlerde saha yönetimini kökten değiştirdi. Abone Bilgi Yönetim Sistemi (ABYS) ile tam entegrasyon içinde çalışan DRS, vatandaşlardan gelen iş emirlerini anında işliyor. Personelin mevcut konumu, görev için uygunluğu, izin ve mesai durumları, yetkinlikleri, işin önceliği ve saha koşulları gibi birden fazla faktörü eş zamanlı değerlendirerek, en uygun ekibe otomatik olarak görev ataması yapıyor. Bu sayede, geleneksel manuel görevlendirme süreçlerine olan ihtiyaç ortadan kalkıyor ve görev dağılımı saniyeler içinde tamamlanıyor.

2024 yılının sonlarında kullanıma sunulan ve sürekli geliştirilen bu sistem, saha operasyonlarında somut sonuçlar doğurdu. DRS'nin henüz uygulanmadığı 2024 yılında 175 bin 471 iş emri oluşturulmuş ve 168 bin 249'u tamamlanmıştı. DRS'nin tam kapasiteyle çalıştığı 2025 yılında ise gelen iş emri sayısı 226 bin 160'a, tamamlanan iş sayısı ise 220 bin 726'ya ulaştı. Bu veriler, iş yükünde yüzde 29'luk bir artışa rağmen, personel sayısının sabit kalmasıyla tamamlanan iş sayısında yüzde 31, personel başına günlük iş tamamlama oranında ise yüzde 20'lik kayda değer bir artış elde edildiğini gösteriyor.

Otonom Karar Destek ve Çevresel Faydalar

Dinamik Rotalama Sistemi, basit bir rota oluşturma yazılımının ötesinde, parametrik olarak yönetilebilen akıllı bir karar destek mekanizması olarak işlev görüyor. Yönetim paneline girilen parametreleri anlık değerlendiren sistem, herhangi bir yöneticinin sürekli müdahalesine gerek kalmadan görev planlamasını otonom bir şekilde gerçekleştiriyor. Personel konumu, iş yoğunluğu, görev önceliği ve çalışma şartlarını eş zamanlı analiz ederek en verimli görevlendirmeyi kendi algoritmalarıyla belirliyor. Acil durumlarda da kritik bir rol oynayan DRS, yönetim paneli üzerinden arızanın konumuna en yakın ve uygun saha personelini saniyeler içinde tespit edip görevlendirerek, telefon trafiğini ve manuel yönlendirme süreçlerini ortadan kaldırıyor, böylece vatandaş sorunlarına müdahale süresi kısalıyor.

GPS destekli çalışan Dinamik Rotalama Sistemi, trafik yoğunluğu, saha koşulları ve görev önceliklerini bir arada değerlendirerek ekipler için en optimize güzergâhları belirliyor. Bu akıllı rota planlaması sayesinde gereksiz kilometreler azalırken, yakıt tüketiminde önemli tasarruflar sağlanıyor. Daha kısa ve verimli güzergâhların tercih edilmesiyle yıllık karbon emisyonlarında yaklaşık yüzde 15 oranında azalma gözlemlenirken, müdahale süreleri de yaklaşık yüzde 20 iyileştirildi. KOSKİ'nin geliştirdiği bu sistem, kişilere bağımlı olmayan, yapay zekâ destekli karar mekanizmalarıyla çalışan, sürekli öğrenme ve geliştirme kapasitesine sahip altyapısıyla akıllı şehir vizyonuna güçlü bir katkı sunuyor. Teknoloji entegrasyonuyla KOSKİ, hem vatandaş memnuniyetini artırıyor hem de kamu kaynaklarının daha verimli kullanılmasına olanak tanıyarak çevresel sürdürülebilirliğe örnek teşkil ediyor.