İnternet Şikayetleri Son Dört Yılın Zirvesinde

Tüketicilerin internet servis sağlayıcılarına yönelik memnuniyetsizlikleri artarak 2026 yılının ilk yedi ayında dikkat çekici bir seviyeye yükseldi. Çözüm platformu Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre, bu dönemde kaydedilen şikayet sayısı bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 16'lık bir artışla 67 bin 642'den 78 bin 610'a çıktı. Bu yükseliş, sektördeki sorunların ciddiyetini gözler önüne sererken, toplamda 10 bin 968 yeni şikayetin platforma iletildiğini gösteriyor.

Temmuz Ayında Rekor Artış ve En Çok Şikayet Edilen Konular

Aylık bazda incelendiğinde, şikayetlerin özellikle Temmuz 2026'da büyük bir sıçrama yaptığı görülüyor. Haziran ayında 10 bin 656 olan şikayet sayısı, Temmuz'da yüzde 36'lık kayda değer bir artışla 14 bin 498'e ulaştı. Bu rakam, aynı zamanda 2026 yılının şu ana kadarki en yüksek şikayet sayısına sahip ayı oldu. Haftalık verilere bakıldığında ise 2026'nın 31. haftasında 3 bin 448 şikayet kaydedildiği ve bir önceki haftaya göre yüzde 11'lik bir artış yaşandığı belirtildi.

Son dört yılın şikayet verileri karşılaştırıldığında, 2026'daki 78 bin 610 şikayetin, 2023'teki 49 bin 864, 2024'teki 71 bin 34 ve 2025'teki 67 bin 642 rakamlarını geride bırakarak son dört yılın zirvesine ulaştığı gözlendi. Bu durum, 2023'ün aynı dönemine göre yaklaşık yüzde 58'lik bir artışı ifade ediyor. Tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular arasında günlerce süren internet kesintileri başı çekerken, vaat edilen internet hızının sağlanmaması, sürekli kopma ve yüksek ping değerleri, arıza kayıtlarının çözülmeden kapatılması, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, fiber altyapı ve port yetersizliği, kurulum ve aktivasyon gecikmeleri, nakil ve adres değişikliği sorunları, hatalı faturalar ile taahhüt, iptal ve cayma bedeli sorunları da öne çıkan diğer problemler arasında yer alıyor.