Enerjisa'da Elektrik İşlemlerinin %40'ı Dijitalleşti

Türkiye'nin önde gelen elektrik dağıtım ve perakende firması Enerjisa Enerji, müşteri memnuniyetini temel alan dijitalleşme hamlelerine hız kesmeden devam ediyor. Enerjisa Mobil uygulaması, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonu gibi unsurları içeren dijital altyapısını sürekli güçlendiren şirket, kullanıcılara kesintisiz, hızlı, pratik ve güvenli hizmetler sunmayı sürdürüyor.

Fatura ödeme, abonelik başlatma veya sonlandırma, tüketim takibi ve çevrimiçi randevu gibi sıkça kullanılan işlemler, dijital platformlar üzerinden kolayca yapılabiliyor. 2025 yılı verilerine göre, bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40'ı online olarak tamamlandı. Kurumsal müşterilerin ise yüzde 50'den fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla gerçekleştirdi. Bu dönemde milyonlarca işlem dijital ortamda başarıyla sonuçlandırıldı. Online kanallarda toplam 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntülemesi gerçekleşti. Bu rakamlar, Enerjisa müşterilerinin dijital kanalları sadece bir alternatif değil, günlük yaşamlarını kolaylaştıran temel bir hizmet aracı olarak benimsediğini gösteriyor.

Mobil Uygulama ve Yenilikçi Özellikler

Elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirme hedefiyle Enerjisa Mobil uygulamasını baştan aşağı yenileyen şirket, bu platformu müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek bir noktadan karşılayabildiği kapsamlı bir deneyim merkezi olarak konumlandırdı. Sürekli geliştirilen mobil uygulama ile abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve başvuru gibi süreçlerin her an, her yerden daha hızlı ve kolay yönetilmesi amaçlanıyor. Sektörde bir ilk olan Mobil Cüzdan özelliği de kullanıcı deneyimini zenginleştirerek önemli avantajlar sunuyor. Bu özellik sayesinde kullanıcılar, anlaşmalı iş yerlerindeki harcamalarından Para Puan kazanabiliyor ve bu puanları elektrik faturalarında kullanabiliyorlar. Halihazırda 20 bine yakın aktif kullanıcıya ulaşan bu hizmet, alternatif bir ödeme deneyimi sunarak müşteri memnuniyetine katkı sağlıyor.

Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan geniş bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonumuzla bu ölçek, bize güçlü bir operasyon yönetmenin yanı sıra, sektör standartlarını belirleme ve müşteri deneyiminde liderlik etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayata geçirdiğimiz ‘Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek’ kampanyamız ve yeniliklerimiz sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallarımız üzerinden yapılması, bu dönüşümün ne kadar güçlü benimsendiğini gösteriyor. Bu oranı, yalnızca bir performans göstergesi değil, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu olarak görüyoruz. Müşteri deneyiminde kuralları yeniden yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformuna dönüştürüyoruz. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an, her yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti almasını sağlamak. Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Geleceğin beklentilerine yanıt veren yenilikçi uygulamalarımızla müşteri deneyimlerinde çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz” ifadelerini kullandı.