Casper'dan 11 Yıldır Kesintisiz Hızlı Servis Desteği

Teknoloji ürünlerinde satış sonrası hizmetlerin kullanıcı deneyimi üzerindeki kritik etkisi gün geçtikçe artarken, Casper, Türkiye'de 11 yıldır sürdürdüğü "1 Saatte Servis" uygulamasıyla sektörde fark yaratıyor. Şirket, bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör gibi geniş bir ürün yelpazesinde, teknik servis süreçlerini ortalama 35 ila 48 dakika içinde tamamlayarak kullanıcıların cihazlarına aynı gün içinde kavuşmasını sağlıyor. Casper, 35 yıllık tecrübesiyle kendi bünyesinde yönettiği satış sonrası operasyonlarını, gelişmiş altyapısı, uzman teknik ekipleri ve güçlü yedek parça yönetimi sayesinde başarıyla sürdürüyor. Bu sayede, onarım sürelerinin haftaları bulabildiği bir dönemde, cihaz onarımlarını mümkün olan en kısa sürede tamamlayarak kullanıcıların iş sürekliliğine katkıda bulunuyor.

Binlerce Cihaz Bir Saatten Kısa Sürede Teslim Edildi

Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasındaki bir yıllık dönemde "1 Saatte Servis" uygulaması kapsamında önemli bir başarıya imza atan Casper, servis noktalarında toplam 7.983 cihazı 1 saatten kısa sürede onarıp sahiplerine teslim etti. Bu dönemdeki zamanında teslimat başarı oranı yüzde 93 gibi yüksek bir seviyede gerçekleşti. Hızlı teslim edilen cihazların dağılımında en büyük payı 4.108 adet ile dizüstü bilgisayarlar aldı. Dizüstü bilgisayarları sırasıyla 1.821 adet tablet ve 1.324 adet akıllı telefon izledi. Aynı uygulama kapsamında 1 saatten kısa sürede onarılarak sahiplerine ulaştırılan diğer ürün grupları ise 380 adet masaüstü bilgisayar ve 350 adet monitör oldu.

8 Şehirde Yaygın Hizmet Ağı ve Yüksek Memnuniyet

Casper'ın hızlı servis ekosistemi olan "1 Saatte Hizmet Noktaları" Türkiye genelinde 8 şehirde faaliyet gösteriyor. Bu hizmet ağı; İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir illerinde tüketicilere ulaşıyor. Bölgesel yoğunluk açısından İstanbul, 3.327 cihazla en yüksek işlem hacmine sahip hizmet noktası olarak öne çıkarken, verimlilik ve performans tarafında Eskişehir lokasyonu, gerçekleştirdiği yüzde 98'lik zamanında teslimat oranıyla ağın en başarılı merkezi oldu. Casper'ın bu hızlı servis performansının arkasında gelişmiş arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme altyapısı, dijital teknik kılavuzlar, yüksek yedek parça erişilebilirliği ve uzman teknisyen kadroları bulunuyor. Servise gelen cihazlar dijital sistemler tarafından ilk andan itibaren analiz edilerek ilgili uzman ekip ve iş istasyonlarına yönlendiriliyor, bu da arıza tespiti, onarım ve test süreçlerinin minimum sürede tamamlanmasını sağlıyor. "1 Saatte Servis" uygulaması, garanti kapsamındaki ürünlerin yanı sıra garanti dışı Casper ve Excalibur logolu dizüstü, masaüstü, tablet, akıllı telefon, monitör ve All In One bilgisayarları da kapsıyor. Ağır fiziksel hasar veya uzun süreli test gerektiren özel durumlar dışında cihazların büyük bölümü aynı gün içinde kullanıcılarına teslim ediliyor. Haziran 2026 itibarıyla yapılan memnuniyet anketleri, müşteri memnuniyet oranının yüzde 95'in üzerine çıktığını gösteriyor. Kullanıcılar, en yakın Casper servis noktasına ulaşmak için 0850 250 77 77 numaralı çağrı merkezini arayabilir veya www.casper.com.tr/destek adresini ziyaret edebilirler. Casper servis merkezleri randevusuz hizmet vermekte olup, "1 Saatte Servis" uygulaması için herhangi bir ek ücret talep edilmiyor.